سیاست نظر مشتری، پرسش‌وپاسخ و محتوای ارسالی

هدف این صفحه این است که نظر، پرسش و تجربه مشتری فقط وقتی منتشر شود که واقعی، قابل‌ردیابی و بدون جعل هویت یا خرید باشد. کشاورز بیست Review، امتیاز، عکس مشتری یا تجربه مصرف ساختگی تولید نمی‌کند.

نظر خریدار چگونه جمع‌آوری می‌شود؟

امکان Review در ووکامرس فعال است. درخواست نظر باید بعد از تحویل و فقط از کانالی انجام شود که مشتری برای همان ارتباط مجاز کرده است. متن درخواست نباید مشتری را برای امتیاز مثبت تحت فشار بگذارد.

برای مفیدتر شدن نظر، مشتری می‌تواند در صورت تمایل این زمینه‌ها را اضافه کند: استان، نوع کشت، مساحت یا مقیاس استفاده، کاربرد، مدت استفاده، نکات مثبت، محدودیت‌ها و عکس واقعی. هیچ‌کدام از این موارد نباید به‌عنوان واقعیت از طرف فروشگاه ساخته شود.

سیاست تأیید و برچسب «خریدار تأییدشده»

برچسب خریدار تأییدشده فقط زمانی معتبر است که خود WooCommerce آن خرید را Verified تشخیص دهد. فروشگاه حق ندارد Review معمولی یا پرسش تولیدی را به‌عنوان خرید تأییدشده معرفی کند.

مدیریت و تعدیل نظرها

اسپم، جعل هویت، تبلیغ نامرتبط، محتوای غیرقانونی یا Review ساختگی حذف می‌شود.
نظر منفی معتبر صرفاً به‌دلیل منفی بودن حذف نمی‌شود.
اگر پاسخ مدیریتی لازم باشد، پاسخ باید مسئله، محدودیت و راه‌حل مستند را توضیح دهد و از ادعای فنی بدون منبع پرهیز کند.
اگر تجربه مشتری با مشخصات محصول تعارض دارد، موضوع برای بررسی ثبت می‌شود و نتیجه بدون مدرک به نفع هیچ طرفی فرض نمی‌شود.

پرسش‌وپاسخ محصول

مالک عملیاتی Q&A در سایت «مدیر فروشگاه/کارشناس پاسخ‌گو» است. پرسش فنی باید با داده همان محصول، منبع سازنده، سند معتبر یا اطلاعات روشن پروژه پاسخ داده شود. اگر داده کافی وجود ندارد، پاسخ باید صریحاً نیاز به اطلاعات بیشتر یا بررسی منبع را اعلام کند.

Question Engine موجود سایت می‌تواند «پرسش پیشنهادی خریداران» تولید کند، اما این پرسش‌ها با نویسنده ثابت و شفاف ثبت می‌شوند و نباید با سؤال یا تجربه یک مشتری واقعی اشتباه گرفته شوند. سؤال پرتکرار فقط بعد از تأیید پاسخ می‌تواند به FAQ یا فیلد محصول تبدیل شود.

عکس، ویدیو و تجربه کاربری

UGC فقط با منبع واقعی و اجازه انتشار استفاده می‌شود. نام، شهر، مزرعه، تصویر، ویدیو یا جزئیات پروژه بدون رضایت صاحب محتوا منتشر نمی‌شود. اگر محتوا برای Case Study استفاده شود، دامنه استفاده و اجازه انتشار باید مشخص باشد.

اعتماد نزدیک خرید

اطلاعات اصالت، مرجوعی/مغایرت، ارسال، روش تماس و مشخصات فروشنده فقط در حد سیاست و عملیات واقعی سایت نمایش داده می‌شود. اگر یک روش حمل، ضمانت یا بازه تحویل برای محصولی تأیید نشده باشد، به‌عنوان مزیت قطعی در Buy Box یا صفحه محصول درج نمی‌شود.

AggregateRating و Schema

AggregateRating فقط از Reviewهای واقعی و قابل مشاهده تولید می‌شود. وقتی Review معتبر قابل مشاهده وجود ندارد، امتیاز تجمیعی ساختگی یا دستی به Schema اضافه نمی‌شود.

حریم خصوصی

ارسال Review یا محتوا به‌معنای رضایت خودکار برای بازاریابی نیست. اطلاعات شخصی فقط در حدود هدف اعلام‌شده استفاده می‌شود. جزئیات بیشتر در سیاست حریم خصوصی آمده است.