بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
مرجوعی و مغایرت کالا
🔁 مرجوعی و مغایرت کالا
شرایط مرجوعی، مغایرت کالا و پیگیری بار در کشاورز بیست
در کشاورز بیست، پیش از ارسال سفارش، از کالا و وضعیت ظاهری آن عکس گرفته میشود و برای مشتری ارسال میگردد. پس از تأیید و تحویل کالا به تیپاکس یا باربری، مسئولیت آسیبدیدگی ظاهری، مفقودی یا مشکلات حمل با شرکت حملونقل مربوطه است و باید از همان مسیر پیگیری شود.
اصل مهم
قبل از ارسال، کالا مستندسازی میشود
برای شفافیت بیشتر، قبل از تحویل سفارش به تیپاکس یا باربری، از کالا عکس گرفته و برای مشتری ارسال میشود تا وضعیت کالا پیش از حمل مشخص باشد.
عکس قبل از ارسال
قبل از ارسال سفارش، از کالا یا بسته آماده ارسال عکس تهیه شده و برای مشتری ارسال میشود.
تأیید قبل از تحویل به حمل
پس از بررسی و تأیید مشتری، کالا برای ارسال به تیپاکس، باربری یا تحویل حضوری آماده میشود.
تحویل به شرکت حمل
پس از تحویل کالا به تیپاکس یا باربری، پیگیری آسیب ظاهری، شکستگی یا مفقودی از طریق همان شرکت حمل انجام میشود.
بررسی مغایرت واقعی
مغایرت در نوع کالا، مدل، تعداد یا کالای اشتباه، با مدارک سفارش و عکسهای پیش از ارسال بررسی میشود.
مسئولیت آسیبدیدگی یا گمشدن بسته در مسیر حمل
سلامت ظاهری کالا تا زمان تحویل به تیپاکس، باربری یا تحویل حضوری توسط کشاورز بیست مستندسازی میشود. اگر بعد از تحویل کالا به شرکت حمل، بسته دچار آسیب، شکستگی، پارگی، نشتی، مفقودی یا تأخیر غیرعادی شود، پیگیری آن باید از طریق همان تیپاکس یا باربری انجام شود. کشاورز بیست میتواند اطلاعات ارسال را برای پیگیری در اختیار مشتری قرار دهد، اما مسئولیت خسارت حمل یا گمشدن بسته پس از تحویل به شرکت حمل بر عهده شرکت حملونقل است.
فرآیند پیگیری
مراحل اعلام مغایرت یا مشکل سفارش
برای اینکه درخواست شما دقیقتر بررسی شود، مراحل زیر را انجام دهید.
۱
بررسی عکس قبل از ارسال
پیش از ارسال، عکس کالا برای مشتری ارسال میشود. لطفاً عکس، مشخصات کالا، تعداد و ظاهر محصول را بررسی کنید.
۲
تأیید سفارش قبل از حمل
پس از تأیید، کالا به تیپاکس یا باربری تحویل داده میشود یا در شیراز از دفتر مرکزی تحویل حضوری میگردد.
۳
پیگیری آسیب یا مفقودی از شرکت حمل
اگر بسته در مسیر حمل آسیب ببیند، پاره شود، نشتی پیدا کند یا گم شود، موضوع باید از طریق همان باربری یا تیپاکس پیگیری شود.
۴
اعلام مغایرت واقعی به کشاورز بیست
اگر کالای دریافتشده از نظر نوع، مدل، تعداد یا مشخصات اصلی با سفارش و عکس تأییدشده مغایرت دارد، موضوع را با مدارک اعلام کنید.
۵
بررسی مدارک و اعلام نتیجه
پس از دریافت شماره سفارش، عکسها و توضیحات، درخواست بر اساس مدارک سفارش، عکس قبل از ارسال و نوع کالا بررسی میشود.
موارد قابل بررسی توسط کشاورز بیست
چه مواردی از سمت فروشگاه بررسی میشود؟
موارد زیر در صورت ارائه مدارک و قابل تطبیق بودن با سفارش، توسط کشاورز بیست بررسی میشوند.
ارسال کالای اشتباه
اگر کالای ارسالشده از نظر نوع محصول، برند، مدل، سایز یا مشخصات اصلی با سفارش ثبتشده تفاوت داشته باشد.
اشتباه در تعداد اقلام
اگر تعداد اقلام آمادهشده یا ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد و این موضوع با مدارک قابل بررسی باشد.
مغایرت با عکس قبل از ارسال
اگر مغایرتی بین سفارش ثبتشده، عکس ارسالی قبل از حمل و کالای دریافتی وجود داشته باشد، موضوع بررسی میشود.
مواردی که از مسئولیت فروشگاه خارج است
آسیبدیدگی ظاهری، پارگی بسته، شکستگی، نشتی، ضربهخوردگی، مفقودی بسته، تأخیر غیرعادی حمل یا هر مشکلی که بعد از تحویل کالا به تیپاکس یا باربری ایجاد شود، از مسئولیت مستقیم کشاورز بیست خارج است و باید از طریق شرکت حملونقل مربوطه پیگیری شود. به همین دلیل، قبل از ارسال از کالا عکس گرفته میشود تا وضعیت کالا در زمان خروج از فروشگاه مشخص باشد.
شرایط لازم برای بررسی مغایرت
برای اینکه درخواست مغایرت توسط کشاورز بیست قابل بررسی باشد، باید موضوع به سفارش ثبتشده و وضعیت کالا قبل از ارسال مرتبط باشد.
- شماره سفارش، نام ثبتکننده یا شماره تماس ثبتشده باید اعلام شود.
- عکس یا ویدیوی کالای دریافتی باید ارسال شود.
- مغایرت باید مربوط به نوع، مدل، تعداد، برند یا مشخصات اصلی کالا باشد.
- درخواست باید با عکسهای قبل از ارسال و اطلاعات سفارش قابل تطبیق باشد.
- ارسال برگشتی کالا فقط پس از هماهنگی با کشاورز بیست انجام میشود.
برای پیگیری چه مدارکی لازم است؟
هنگام تماس با پشتیبانی، داشتن اطلاعات زیر باعث میشود درخواست شما سریعتر و دقیقتر بررسی شود.
- شماره سفارش یا نام ثبتکننده سفارش
- شماره تماس ثبتشده در سفارش
- عکس ارسالی قبل از ارسال، در صورت وجود
- عکس یا ویدیوی واضح از کالای دریافتی
- توضیح کوتاه و دقیق درباره نوع مغایرت
کالاهایی که معمولاً قابل مرجوعی نیستند
به دلیل ماهیت محصولات کشاورزی، برخی کالاها پس از باز شدن، مصرف شدن یا تغییر شرایط اولیه معمولاً قابل مرجوعی نیستند.
- کود، سم، بذر و محصولات مصرفی پس از باز شدن یا مصرف شدن
- کالاهایی که پلمب، لیبل یا بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده باشد
- محصولاتی که در شرایط نامناسب نگهداری شده باشند
- تجهیزاتی که نصب، برش، استفاده یا دچار تغییر ظاهری شده باشند
- کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال شده باشند
هزینه ارسال مرجوعی با چه کسی است؟
هزینه ارسال مرجوعی به علت درخواست بستگی دارد. اگر مغایرت واقعی در سفارش پس از بررسی توسط کشاورز بیست تأیید شود، شرایط تعویض یا جبران طبق هماهنگی با مشتری انجام میشود. اگر مشکل مربوط به حمل، آسیب در مسیر، مفقودی بسته یا تأخیر شرکت حمل باشد، پیگیری هزینه و خسارت از طریق تیپاکس یا باربری انجام میشود.
- قبل از هر ارسال برگشتی باید با کشاورز بیست هماهنگ شود.
- بارهای سبک معمولاً با تیپاکس و بارهای سنگین با باربری ارسال میشوند.
- مشکلات ایجادشده در مسیر حمل از طریق شرکت حملونقل پیگیری میشود.
- برای مشتریان شیراز، تحویل حضوری با هماهنگی قبلی از دفتر مرکزی امکانپذیر است.
نکته مهم قبل از ارسال کالا به کشاورز بیست
لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به کشاورز بیست ارسال نکنید. ابتدا با شمارههای 07136303146 یا 09179197005 تماس بگیرید، موضوع را اعلام کنید و پس از بررسی اولیه، طبق راهنمایی پشتیبانی اقدام کنید. ارسال بدون هماهنگی ممکن است باعث تأخیر یا عدم امکان بررسی درخواست شود.
تعهد ما
شفافیت در فروش، مستندسازی و پیگیری
هدف کشاورز بیست این است که وضعیت کالا پیش از ارسال مشخص باشد و در صورت بروز مغایرت واقعی، مسیر پیگیری شفاف انجام شود.
عکس قبل از ارسال
پیش از تحویل کالا به شرکت حمل، از کالا عکس تهیه میشود تا وضعیت اولیه مشخص باشد.
شفافیت قبل از حمل
مشتری قبل از ارسال میتواند تصویر کالا را بررسی کند و سپس ارسال انجام میشود.
تفکیک مسئولیت حمل
آسیب یا مفقودی پس از تحویل به شرکت حمل، از مسیر همان باربری یا تیپاکس پیگیری میشود.
پشتیبانی قابل پیگیری
برای مغایرت واقعی در سفارش، مشتری میتواند از شمارههای تماس کشاورز بیست پیگیری کند.
پرسشهای پرتکرار
سوالات متداول مرجوعی، مغایرت و حمل
آیا قبل از ارسال کالا عکس گرفته میشود؟
بله. قبل از تحویل سفارش به تیپاکس یا باربری، از کالا عکس گرفته و برای مشتری ارسال میشود تا وضعیت کالا پیش از حمل مشخص باشد.
اگر کالا در مسیر حمل آسیب ببیند چه کسی مسئول است؟
پس از تحویل کالا به تیپاکس یا باربری، آسیبدیدگی ظاهری، شکستگی، نشتی، پارگی بسته یا خسارت حمل باید از طریق همان شرکت حملونقل پیگیری شود.
اگر بسته گم شود باید از کجا پیگیری کنم؟
اگر بسته بعد از تحویل به تیپاکس یا باربری مفقود شود، پیگیری مفقودی از طریق همان شرکت حملونقل انجام میشود. کشاورز بیست اطلاعات ارسال را برای پیگیری در اختیار مشتری قرار میدهد.
چه مواردی توسط کشاورز بیست بررسی میشود؟
مغایرت واقعی در نوع کالا، مدل، برند، سایز، تعداد یا ارسال کالای اشتباه، در صورت وجود مدارک و قابل تطبیق بودن با سفارش و عکس قبل از ارسال، بررسی میشود.
آیا کالای مصرفشده قابل مرجوعی است؟
معمولاً کالاهای مصرفشده، نصبشده، بازشده، مخلوطشده یا کالاهایی که از حالت اولیه خارج شدهاند قابل مرجوعی نیستند.
آیا بدون هماهنگی میتوانم کالا را ارسال کنم؟
خیر. لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید. ابتدا با پشتیبانی کشاورز بیست تماس بگیرید تا روش بررسی مشخص شود.
برای مشتریان شیراز امکان مراجعه حضوری وجود دارد؟
بله. برای مشتریان شیراز، بررسی یا تحویل کالا با هماهنگی قبلی از طریق دفتر مرکزی کشاورز بیست در شیراز، میدان معلم قابل انجام است.
برای پیگیری مغایرت با چه شمارهای تماس بگیرم؟
برای پیگیری مغایرت واقعی یا هماهنگی، میتوانید با شماره دفتر 07136303146 یا شماره هماهنگی سریع 09179197005 تماس بگیرید.
برای مغایرت واقعی، قبل از هر اقدامی با ما تماس بگیرید
اگر موضوع شما مربوط به مغایرت کالا با سفارش است، شماره سفارش، عکس کالای دریافتی و توضیح کوتاه مشکل را آماده کنید. اگر مشکل مربوط به حمل، آسیب یا مفقودی بسته است، موضوع از طریق تیپاکس یا باربری مربوطه پیگیری میشود.
هماهنگی سریع